Luxembourg : Hicham Ajnaou, le concierge marocain qui fait la différence au Sofitel
🛎️ Une figure emblématique du Sofitel Europe
À 48 ans, Hicham Ajnaou, d’origine marocaine, est concierge au Sofitel Europe au Kirchberg, au Luxembourg. Chaque jour, il met son énergie et son sourire au service des clients de cet hôtel 5 étoiles, où il est devenu une figure incontournable.
🎓 Un parcours atypique
Rien ne prédestinait Hicham à ce métier. Diplômé de Sciences-Po et ancien policier pendant cinq ans, il a changé de voie après son mariage avec une Luxembourgeoise. Le couple s’installe alors au Luxembourg. Hicham débute dans l’hôtellerie au Sofitel Le Grand-Ducal, où il travaille pendant 11 ans. Il prend ensuite la tête de la conciergerie au Sofitel Europe.
💼 Une journée bien remplie
Sa journée commence toujours par un mot à ses collègues. Ensuite, il fait le tour extérieur de l’hôtel pour s’assurer de la propreté et de la sécurité, notamment dans le parking. Il vérifie également ses mails pour anticiper les demandes des clients.
« Je fais un peu de tout », confie-t-il. La conciergerie, selon lui, va bien au-delà du simple accueil. C’est un service sur mesure, centré sur l’humain.
🤝 Une relation client personnalisée
Pour Hicham, la clé de la fidélité des clients réside dans l’expérience sur mesure. « Nous ne sommes pas des robots. Le but est que le client se sente chez lui et qu’il revienne », explique-t-il. De nombreux habitués ont développé une vraie relation de confiance avec lui et son équipe.
🔎 Des demandes parfois insolites
Certains clients vont jusqu’à lui demander de retrouver des ancêtres luxembourgeois. Hicham joue alors les détectives, contactant les communes pour rechercher des noms dans les archives. Il répond à toutes les demandes, tant qu’elles sont légales, même les plus surprenantes.
🧠 Un métier dynamique… et exigeant
Travailler en conciergerie n’a rien de routinier. « Chaque jour apporte son lot de défis. Ce métier stimule notre esprit et nos capacités », affirme-t-il. Cependant, il souligne aussi le stress lié au contact direct avec des clients parfois épuisés ou tendus.
« Il faut rester calme, comprendre l’autre, et ne jamais prendre les remarques personnellement », conclut-il.
